Derecho de desistimiento / Devoluciones
Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a las condiciones siguientes, entendiéndose por consumidor cualquier persona física que contraíga un contrato comercial (pedido) con una finalidad que no pueda atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
A. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a revocar su contrato (devolver un artículo o pedido) dentro de un plazo de 14 días, sin expresión de motivos.
El plazo para la devolución es de catorce días a partir del día en que usted o una tercera persona que usted haya nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (C2M COMMERCE GmbH, Hüttenheim 119, 97348 Willanzheim, Alemania, Teléfono: +49(0)9326-979790, correo electrónico: service@c2m-commerce.com) su decisión de desistir del contrato (devolver un artículo o pedido) a través de una declaración inequívoca utilizando, por ejemplo, un soporte duradero como una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento/devoluciones
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por su parte, excluido los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para el pago de su pedido, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, esto no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.
Deberá usted devolvernos los artículos sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de los 14 días posteriores a la fecha en que nos comunique su decisión de devolvernos una mercancia. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la mercancia antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Los gastos inmediatos de la devolución corren por su cuenta.
Indicaciones generales
Los artículos pueden devolverse siempre que estén completos, en su embalaje original, no utilizados, no contaminados y sin daños. Los clientes deberán hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución de los artículos, siempre y cuando los artículos recibidos sean equivalentes a los solicitados y no se hayan recibido con desperfectos o defectuosos. En caso contrario, solo nos haremos cargo de los gastos de envío regulares y directos de la devolución, facilitando para ello al cliente el correspondiente sello de devolución. Los gastos de envío debidos a envíos unilaterales (sin consultarnos) por parte del cliente, correrán siempre a cargo del cliente.
Por razones de higiene no aceptamos cambio ni devolución de los artículos de uso personal, es decir: cosmética, maquillaje, higiene y aseo personal, mascarillas y ropa interior. Tampoco aceptamos cambio ni devolución de alimentos o bebidas. En el caso de los colchones se considerará la funda del colchón como un artículo de uso personal, por lo que en el caso de que el colchón se haya usado o si la funda muestra signos de haber sido usada, no se devolverá el importe esta, que será restado del importe total del colchón. En el caso de la devolución de un purificador de aire o agua, se deducirá del reembolso el importe del filtro, ya que no será posible usarlo de nuevo. Antes de enviarnos cualquier mercancía, asegúrese que está en las mismas condiciones en que la recibió, ya que en caso contrario no podremos aceptar la devolución.
Empaquete cuidadosamente las mercancías que quiera devolver con su embalaje original y asegúrese de que estén bien protegidas. En el caso de que las mercancías sufran daños durante el envío de vuelta a nuestro almacén, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de reclamar una indemnización por el valor correspondiente.
B. Modelo de formulario de desistimiento
Si lo deaea puede usar el siguiente formulario para informanos de su deseo de desistir del contrato/deolver mercancia y enviárnoslo al siguiente dirección de email: service@c2m-commerce.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de la siguiente mercancía (*)
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Pedido el (*)/ ____________ / recibido el (*) __________________
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Dirección del consumidor o de los consumidores
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
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Fecha
(*) Deje en blanco lo que no proceda.
La dirección de envío donde debe enviar la mercancia es la siguiente:
C2M COMMERCE GmbH
Hüttenheim 119
97348 Willanzheim
Alemania
Puede escoger la empresa de mensajería que usted prefiera para enviarnos la mercancía que quiera devolver.