Antes de realizar ninguna devolución, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le facilitará la documentación e información necesaria para hacer la devolución.

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?
• He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
• ¿Han recibido mi devolución?
• ¿Cuándo van a reponerme el artículo devuelto?
• ¿Por qué se ha acreditado el importe en mi cuenta en vez de recibir el artículo de repuesto?
• ¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?
• El importe del reembolso no es correcto
• ¿Cuáles son los gastos de envío?
• Servicio de Atención al Cliente

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si al recibir su pedido algún producto no tiene las características especificadas, ha resultado dañado durante el transporte o no funciona, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilítenos la siguiente información:

• Número de cliente y número de factura.
• Número y nombre del artículo.
• Motivo de la devolución.
• Si desea que le reemplacemos el artículo o acreditar el importe en su cuenta.

He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilítenos la siguiente información:

• Número de cliente y número de factura.
• Número y nombre del artículo.
• Motivo de la devolución.
• Si desea que le reemplacemos el artículo o acreditar el importe en su cuenta.

¿Han recibido mi devolución?

El paquete con su devolución es revisado por nuestro personal cuando lo recibimos. Entonces el importe se le acreditará en su cuenta y se deducirá de su factura. Si desea reemplazar el artículo, por favor indíquelo en el formulario de devolución que le facilitaremos. Si pasadas 4 semanas no recibe ningún mensaje nuestro, por favor contacte con nosotros por correo electrónico a info@purenature.es.

Si por algún motivo no recibimos el paquete, necesitaremos el número de envío de la devolución para intentar localizar el paquete extraviado.

¿Cuándo van a reponerme el artículo devuelto?

Le enviaremos el artículo de repuesto dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de su devolución y le avisaremos por correo electrónico.


¿Por qué se ha acreditado el importe en mi cuenta en vez de recibir el artículo de repuesto?

Si no le podemos enviar el artículo de repuesto, el importe se le acreditará en su cuenta y si lo desea se le reembolsará.


¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción de su devolución.
El reembolso se efectuará de la misma forma en que se pagó el pedido, por lo que deberá esperar otros 5 o 10 días hasta que tenga el importe abonado, según el método de pago que utilizó. Por ejemplo, si pago por tarjeta de crédito, recibirá el reembolso en su tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito es rechazada o ha caducado, se lo notificaremos.


El importe del reembolso no es correcto

Si cree que le hemos abonado una cantidad incorrecta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con su número de cliente y el importe del reembolso para que revisemos si se ha producido algún error.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Los clientes deberán hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución de los artículos, siempre y cuando los artículos recibidos fueran equivalentes a los solicitados. Por favor consulte nuestras Condiciones Generales.
Asegúrese que los artículos estén en las mismas condiciones en las que los recibió y que estén provistos del embalaje original. En caso contrario es probable que tengamos que reducir el importe del reembolso.
Por razones de higiene no aceptamos cambio ni devolución de: todos los artículos de cosmética, maquillaje, higiene y aseo personal, ropa interior, colchones, ropa de cama, edredones, mantas ni almohadas. Tampoco aceptamos devoluciones de muebles, somieres ni radiadores.

Servicio de Atención al Cliente

Antes de realizar ninguna devolución, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le facilitará la documentación e información necesaria para hacer la devolución:

Correo electrónico: info@purenature.es
Tel: 902 15 52 52
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9-13 y de 16-19h.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está ubicado en Barcelona y atiende de lunes a viernes laborables, según el calendario de festivos de Barcelona.