Contenido

• Búsqueda
• Mi cuenta en Pure Nature
• Filtro para alergias y otras enfermedades
• Filtro de intolerancias
• Cómo hacer un pedido
• Formas de pago
• Gastos de envío
• Reclamaciones
• Devoluciones
• Política de privacidad

Búsqueda

Si sabe exactamente lo que quiere o busca un producto en concreto, la manera más rápida de encontrarlo es utilizando el buscador que encontrará en la parte superior de nuestra página web.

1. Teclee la descripción de su búsqueda (una marca, el nombre de un producto, etc.) o el número de artículo si lo conoce (los 5 primeros dígitos son suficientes) y clique en “Buscar”.
2. Aparecerá un listado con los productos. Clique sobre el producto que desee para ver los detalles o haga clic en el símbolo “>>” para seguir buscando en las páginas siguientes del listado.
   

Mi cuenta en Pure Nature

Si se da de alta en Pure Nature tendrá su cuenta personal que hará que sus compras sean más fáciles, cómodas y rápidas.

Algunas de las ventajas de tener una cuenta en Pure Nature son:

• Se guardarán los detalles de su cuenta personal (nombre, dirección, correo electrónico, contraseña, etc.) y podrá modificarlos en cualquier momento.
• Podrá guardar productos en su lista de artículos favoritos para poder comprarlos cómodamente cuando lo desee.
• Podrá consultar los pedidos que haya realizado anteriormente y seleccionar los artículos que quiera volver a comprar.
• Se guardará su configuración del filtro de intolerancias y del filtro para alergias y otras enfermedades para sus próximas visitas.

Para darse de alta, clique en “Iniciar Sesión” y en el apartado “Regístrese” indique su correo electrónico y una contraseña. Su información quedará protegida por contraseña y cifrada.

Filtro para alergias y otras enfermedades

En Pure Nature hemos creado el filtro para alergias y otras enfermedades para hacer más fácil y segura la compra a nuestros clientes que padecen alergias o intolerancias.

En el filtro para alergias y otras enfermedades podrá escoger las alergias y/u otras enfermedades que padece y así obtendrá una selección previa de productos adecuados a sus necesidades. Este filtro lo hemos elaborado con la colaboración de médicos, clínicas, personal especializado y personas afectadas.

Nota importante: El filtro para alergias y otras enfermedades ha sido diseñado exclusivamente para hacer más fácil su selección de productos, pero es posible que algunos de los productos restringidos también puedan serle útiles o beneficiosos. El filtro en ningún caso le garantiza su tolerancia, por lo que siempre es necesario realizar una prueba personal de tolerancia a cada producto.

En el caso de que necesite más información, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@purenature.es
Tel: 902 15 52 52
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9-13 y de 16-19h.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está ubicado en Barcelona y atiende de lunes a viernes laborables, según el calendario de festivos de Barcelona.


Filtro de Intolerancias

En Pure Nature sabemos que para las personas con alergias, intolerancias o sensibilidades químicas es muy complicado encontrar productos seguros que no contengan los ingredientes a los que son alérgicos o que no toleran.

Los años de experiencia con estas enfermedades nos ayudaron a crear una herramienta para solucionar el problema. Con el filtro de intolerancias la búsqueda de productos es mucho más fácil y segura.

Funcionamiento del Filtro de Intolerancias:
En el filtro de intolerancias podrá seleccionar los ingredientes que quiera evitar. Si no encuentra un ingrediente es porque ninguno de nuestros productos lo contiene. Tenga en cuenta que un mismo ingrediente puede aparecer varias veces y que puede encontrarlo con diferentes denominaciones, ya que por ejemplo los ingredientes de los alimentos están en español pero los de los cosméticos están listados según la nomenclatura internacional de ingredientes cosméticos (INCI).
Cuando navegue por la tienda, los productos que contengan los ingredientes que haya seleccionado aparecerán marcados con un “STOP” y el ingrediente problemático estará resaltado en rojo.
Siempre que lo desee podrá desactivar el filtro clicando en “inactivo”, o modificar los ingredientes seleccionados.

Nota importante: Este filtro ha sido elaborado con la colaboración de alergólogos y de los fabricantes. Pero para su seguridad personal, es imprescindible volver a revisar los ingredientes antes de utilizar ningún producto y realizar una prueba personal de tolerancia.

Cómo hacer un pedido

Tiene dos formas de hacer su pedido en Pure Nature: visitando las diferentes secciones de la tienda y seleccionando los artículos que le interesen o si sabe el código de los artículos que necesita, puede hacer el pedido a través de la “Compra rápida”.

Comprar en la Tienda

1. Navegue por las diferentes secciones de nuestra tienda para encontrar los artículos que le interesen. Para comprar un producto, solo tiene que clicar el botón “Añadir a la cesta”.
2. Cuando haya acabado de escoger los artículos, clique el botón “Ver cesta” que encontrará en la parte superior derecha de nuestra página web.
3. Una vez en la cesta, podrá revisar los artículos que ha seleccionado, hacer cambios si es necesario y clicar el botón “Realizar compra”. El importe mínimo de compra es de 10 €.
4. El siguiente paso son los datos personales.
   
   1. Si ya tiene cuenta en Pure Nature, podrá realizar la compra accediendo con sus datos.
   2. Si aún no tiene cuenta en Pure Nature, podrá realizar su compra y crear al mismo tiempo una cuenta nueva.
   3. También podrá continuar con su pedido sin crear una cuenta, en cuyo caso deberá rellenar sus datos personales.
   4.  Otra opción es la compra exprés por PayPal sin registrarse en Pure Nature.
5. Después deberá escoger la forma de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. No se aceptan pagos contrareembolso.
   
6. En el último paso se le mostrarán los artículos que ha escogido, la dirección de facturación y de envío, la forma de pago escogida y el importe de los gastos de envío. Si ha adquirido muebles y colchones, deberá tener en cuenta que los gastos de envío mostrados no son los definitivos y que posteriormente recibirá un correo electrónico informándole de los gastos de envío para su pedido. Si todo está correcto, deberá clicar el botón “Finalizar compra” para realizar su pedido. No es posible añadir o quitar artículos una vez finalizada la compra.
7. Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de Pure Nature con los datos de su pedido.
   

Compra rápida

1. En el apartado “Ayuda para su compra” encontrará la sección “Compra rápida”, que está pensada para hacer el pedido de forma rápida y sencilla para los clientes que saben el código de los artículos que necesitan.
2. Deberá introducir el número del artículo (los 5 primeros dígitos son suficientes) y la cantidad y clicar el botón “Añadir a la cesta”. Si es necesario, podrá modificar la cantidad o eliminar el artículo.
3. Una vez haya acabado de introducir los artículos, clique el botón “Realizar compra” e irá a la cesta. El importe mínimo de compra es de 10 €.
4. El siguiente paso son los datos personales.
   
   1. Si ya tiene cuenta en Pure Nature, podrá realizar la compra accediendo con sus datos.
   2. Si aún no tiene cuenta en Pure Nature, podrá realizar su compra y crear al mismo tiempo una cuenta nueva.
   3. También podrá continuar con su pedido sin crear una cuenta, en cuyo caso deberá rellenar sus datos personales.
   4. Otra opción es la compra exprés por PayPal sin registrarse en Pure Nature.
      
5. Después deberá escoger la forma de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. No se aceptan pagos contrareembolso.
   
6. En el último paso se le mostrarán los artículos que ha escogido, la dirección de facturación y de envío, la forma de pago escogida y el importe de los gastos de envío. Si ha adquirido muebles y colchones, deberá tener en cuenta que los gastos de envío mostrados no son los definitivos y que posteriormente recibirá un correo electrónico informándole de los gastos de envío para su pedido. Si todo está correcto, deberá clicar el botón “Finalizar compra” para realizar su pedido. No es posible añadir o quitar artículos una vez finalizada la compra.
7. Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de Pure Nature con los datos de su pedido.

Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@purenature.es
Tel: 902 15 52 52
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9-13 y de 16-19h.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está ubicado en Barcelona y atiende de lunes a viernes laborables, según el calendario de festivos de Barcelona.

Formas de pago

Para pagar su compra en Pure Nature podrá escoger entre las formas de pago siguientes:

Tarjeta de crédito
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. El cargo en su tarjeta se realizará cuando se le envíe el pedido. Para su seguridad, los datos se transmiten de forma encriptada.

Transferencia bancaria
Al realizar la transferencia bancaria debe indicar como referencia el número de su pedido, tal y como se indicará al realizar el pedido. Los gastos de la transferencia bancaria corren a cargo del comprador.
El pedido se le enviará una vez hayamos recibido su pago en nuestra cuenta.

PayPal
Aceptamos pagos por el sistema PayPal. Si tiene cuenta en PayPal, esta forma de pago es la más fácil, sencilla y segura.
También puede hacer una compra exprés por PayPal sin necesidad de registrarse en Pure Nature, utilizando su dirección y datos personales almacenados en su cuenta de PayPal.

No se aceptan pagos contrareembolso.

Gastos de envío

Los gastos de envío a España, incluyendo Baleares y Canarias, son fijos por pedido, independientemente del peso o del número de artículos comprados, exceptuando muebles y colchones. (Ver tabla de gastos de envío estándar)

No entregamos en apartados de correos.

Los muebles y los colchones tienen unos gastos de envío especiales y se calculan de acuerdo a las tarifas vigentes, en función de la dirección, el peso y el tamaño. Una vez hecho el pedido, recibirá un correo electrónico de Pure Nature con los gastos de envío exactos antes de que sea procesado.

Si necesita algún artículo con urgencia, contacte por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le informemos del coste del envío urgente y se lo gestionemos si así lo desea:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9-13 y de 16-19h
Tel: 902 15 52 52
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está ubicado en Barcelona y atiende de lunes a viernes laborables, según el calendario de festivos de Barcelona.

Tenga en cuenta que el pedido se puede entregar a una dirección diferente de la de facturación, que deberá especificar como “Dirección de envío” al hacer su compra.

El importe mínimo de compra es de 10 €. Los envíos se hacen desde Alemania.

Haga clic aquí para más información sobre los envíos.

Tabla de gastos de envío estándar